En muchas empresas, especialmente en las de tecnología, es común escuchar los términos «mesa de ayuda» y «mesa de servicio». Aunque a simple vista parecen tener una función similar, en realidad existen diferencias significativas entre ambas. En este artículo exploraremos en qué consiste cada una, cuáles son sus características y cuál puede ser la mejor opción para tu empresa según sus necesidades y objetivos. Así que si estás buscando mejorar el soporte técnico en tu organización, sigue leyendo para conocer más sobre este tema.
Descubre todo sobre la mesa de servicio: la clave para una gestión efectiva de TI
La mesa de servicio es un elemento clave para la gestión efectiva de Tecnologías de la Información (TI). Es un punto centralizado para la gestión y resolución de incidentes, problemas y solicitudes de los usuarios.
La mesa de servicio puede ser interna, para atender a los usuarios de una misma organización, o externa, para brindar soporte a clientes de diferentes empresas. Es importante que la mesa de servicio cuente con personal capacitado y herramientas adecuadas para brindar un servicio de calidad.
La mesa de servicio puede operar bajo diferentes modelos, como ITIL, COBIT o ISO 20000. Estos modelos establecen procesos y mejores prácticas para la gestión de la mesa de servicio, con el objetivo de mejorar la eficiencia y eficacia del servicio brindado.
Además, la mesa de servicio puede utilizar herramientas de software especializadas, como Service Desk Plus, Freshdesk, entre otras. Estas herramientas permiten una gestión más automatizada y eficiente de los incidentes, problemas y solicitudes de los usuarios.
Comprendiendo las diferencias clave entre help desk y service desk
El help desk y el service desk son dos términos que se utilizan comúnmente en la industria de la tecnología y la informática, pero a menudo se confunden o se utilizan indistintamente. Sin embargo, es importante entender que aunque ambos términos se refieren a servicios de soporte informático, hay diferencias clave entre ellos.
El help desk es un servicio de soporte técnico que se enfoca en proporcionar soluciones a los problemas informáticos cotidianos. Su objetivo principal es resolver los problemas de los usuarios lo más rápido posible, para minimizar el impacto negativo en su trabajo diario. Por lo general, el help desk se encarga de problemas como la recuperación de contraseñas, la solución de problemas de software y hardware, y las consultas generales de los usuarios.
Por otro lado, el service desk es un servicio de soporte más amplio que aborda no solo los problemas técnicos, sino también los problemas relacionados con los procesos y la gestión de servicios. El service desk se enfoca en proporcionar un enfoque más integral para la gestión de problemas, cambios y solicitudes de los usuarios. Se centra en asegurar que los servicios de TI se entreguen de manera eficiente y efectiva.
Además, el service desk también puede ofrecer una amplia gama de servicios, incluyendo la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de configuraciones, la gestión de versiones y la gestión de activos de TI.
Mesa de ayuda: ¿tu solución de soporte tecnológico?
La mesa de ayuda es un servicio de soporte técnico que se encarga de resolver los problemas relacionados con la tecnología de una empresa o una organización. Este servicio tiene como objetivo principal brindar una solución rápida y eficiente a las incidencias que puedan presentarse en los sistemas informáticos, redes, software, hardware, entre otros.
La mesa de ayuda puede ser interna o externa, dependiendo de las necesidades de cada empresa. En el caso de la mesa de ayuda interna, esta se encuentra dentro de la organización y se encarga de resolver los problemas de los empleados. Por otro lado, la mesa de ayuda externa se encarga de ofrecer soporte técnico a los clientes de la empresa.
La mesa de ayuda se apoya en diferentes herramientas, como el software de gestión de incidencias, que permite registrar y hacer seguimiento a los problemas reportados por los usuarios. También se utilizan herramientas de acceso remoto para poder resolver los problemas de forma remota, sin necesidad de desplazarse al lugar donde se encuentra el equipo o sistema afectado.
La mesa de ayuda se ha convertido en una solución imprescindible para cualquier empresa que quiera mantener sus sistemas informáticos en perfecto estado de funcionamiento. Gracias a este servicio, se pueden resolver los problemas de manera rápida y eficiente, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y dinero para la organización.